Публичная оферта

1Предмет

1.1. Сервиата предоставляет Клиенту простую (неисключительную), непередаваемую лицензию на использование программной платформы Сервиата посредством удаленного доступа через сеть Интернет — для управления операционной работой отеля или группы отелей.

1.2. Функциональность определяется выбранным тарифом и может включать работу с объектами и помещениями, командой, задачами и чек-листами, обращениями гостей, коммуникационными каналами, витриной услуг, рассылками, хаускипингом и интеграциями.

1.3. Учетной единицей отношений является Организация Клиента в Сервиата. К Организации относятся подключенные объекты размещения, рабочие пространства и пользователи. Тариф, баланс и оплата действуют на уровне Организации.

1.4. Функции на базе искусственного интеллекта (ИИ-ассистент, ИИ-агенты) не входят в базовую подписку и подключаются и оплачиваются отдельно в соответствии с действующими коммерческими условиями Сервиата.

1.5. Клиент не вправе копировать программный код, декомпилировать или модифицировать программу, передавать ее третьим лицам в аренду, перепродавать доступ либо использовать для создания конкурирующего продукта, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

2Тарифы и объекты

2.1. Стоимость использования определяется выбранным тарифом и количеством подключенных объектов. Количество пользователей и номеров само по себе не определяет стоимость.

2.2. Единицей тарификации является объект размещения либо, для сетевого тарифа, сетевой уровень и подключенные к нему объекты.

2.3. Актуальный состав тарифов и цены публикуются на странице serviata.ru/pricing и являются неотъемлемой частью настоящего договора. Цены в тексте оферты не фиксируются.

2.4. В счете или индивидуальном коммерческом предложении могут быть указаны плательщик, объект или группа объектов, тариф, оплачиваемый период, стоимость, скидки и дополнительные услуги. Если индивидуальные условия отличаются от стандартной публичной цены, для соответствующего оплачиваемого периода применяются согласованные условия.

2.5. При оплате за 12 месяцев вперед применяется скидка, размер которой указан в действующих тарифах.

2.6. Добавление нового объекта оформляется в интерфейсе Сервиата и/или отдельным счетом в рамках той же оферты, без заключения нового базового договора.

2.7. Превышение включенного в тариф количества объектов не блокирует работу Организации. При превышении Организация автоматически переводится на тариф, соответствующий фактическому количеству подключенных объектов, и стоимость использования изменяется соответствующим образом. Уведомление о переходе отображается в интерфейсе Сервиата.

3Пробный период

3.1. Новому Клиенту может предоставляться бесплатный пробный период: 30 календарных дней для отдельного отеля и 60 календарных дней для группы объектов, если иное не указано на сайте Сервиата или в индивидуальных условиях.

3.2. В пробный период доступны основные операционные модули Сервиата. Внешние интеграции, в том числе с PMS, не входят в пробный период автоматически и могут требовать отдельного подключения.

3.3. Пробный период не создает обязанности Клиента приобрести платную подписку.

3.4. По завершении пробного периода доступ к платной функциональности ограничивается до выбора тарифа и поступления оплаты.

4Акцепт оферты

4.1. Настоящая оферта акцептуется Клиентом в два этапа: при начале использования платформы и при переходе на платное использование.

4.2. Первичный акцепт. При регистрации Организации и подключении пробного периода Клиент подтверждает согласие с настоящей офертой в интерфейсе Сервиата. С этого момента договор считается заключенным в письменной форме и оферта действует в полном объеме, включая условия об интеллектуальной собственности, обработке данных и ответственности сторон, за исключением обязательств по оплате.

4.3. Первичный акцепт не создает обязанности приобрести платную подписку и не влечет автоматического списания средств по окончании пробного периода.

4.4. Акцепт коммерческих условий. Коммерческие условия конкретного оплачиваемого периода — тариф, период, стоимость и состав объектов — принимаются Клиентом совершением любого из следующих действий:

• полная или частичная оплата выставленного Сервиата счета;
• пополнение баланса Организации в интерфейсе Сервиата, в том числе банковской картой через платежного провайдера;
• подтверждение выбора платного тарифа в интерфейсе Сервиата.

4.5. Оплата производится за конкретный указанный период и объект либо группу объектов. Если индивидуальные условия счета расходятся с публичными тарифами, для соответствующего периода применяются условия счета.

4.6. Сервиата фиксирует редакцию настоящей оферты и дату каждого акцепта и предоставляет эти сведения Клиенту по запросу. Архив редакций публикуется на сайте Сервиата.

5Баланс Организации и списания

5.1. Оплата ведется через предоплаченный баланс Организации. Клиент пополняет баланс, с которого автоматически списывается стоимость выбранного тарифа за соответствующий расчетный период.

5.2. Доступ к платной функциональности активируется автоматически при поступлении оплаты и достаточном балансе. Отдельного подтверждения или ручного действия со стороны Сервиата не требуется.

5.3. Сервиата заблаговременно уведомляет Клиента о приближении баланса к нулю и о возникшей задолженности. Уведомления отображаются в интерфейсе Сервиата.

5.4. Пополнять баланс, выбирать и изменять тариф вправе любой пользователь Клиента с правами администратора настроек Организации. Клиент отвечает за состав таких пользователей.

5.5. Остаток баланса при прекращении использования и закрытии Организации денежными средствами не возвращается, если иное не предусмотрено законодательством или прямо согласованными сторонами условиями.

5.6. Возможные способы оплаты, включая банковский перевод по счету и оплату банковской картой через платежного провайдера, публикуются Сервиата и могут изменяться.

6Платный период, льготный период и ограничение доступа

6.1. Право использования Сервиата предоставляется на оплаченный период. Оплата следующего периода продлевает право использования.

6.2. При недостаточности баланса или неоплате счета в срок Организация переходит в льготный период продолжительностью 3 календарных дня, в течение которого доступ сохраняется, а в интерфейсе отображается уведомление о задолженности.

6.3. Возникшая за льготный период задолженность погашается автоматически при ближайшем пополнении баланса.

6.4. По истечении льготного периода без поступления оплаты доступ Организации к платной функциональности полностью блокируется. Режим частичного доступа или доступа только для чтения не предусмотрен. Данные Клиента при этом сохраняются и не удаляются.

6.5. При поступлении оплаты после ограничения доступ восстанавливается автоматически.

6.6. Клиент вправе прекратить использование Сервиата, не оплачивая следующий период. Прекращение вступает в силу по окончании уже оплаченного периода.

6.7. Вознаграждение за начавшийся оплаченный период возврату не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законом либо прямо согласованных сторонами.

6.8. Переход на менее дорогой тариф либо на оплату за более короткий период, в том числе переход с годовой оплаты со скидкой на помесячную оплату, вступает в силу только после окончания уже оплаченного периода. До этого момента действует оплаченный тариф в полном объеме. Скидка, примененная при годовой оплате, не пересчитывается и возврату не подлежит.

6.9. Переход на более дорогой тариф, включая автоматический переход при превышении количества объектов (п. 2.7), применяется без ожидания окончания оплаченного периода. Порядок расчета стоимости определяется действующими тарифами и коммерческими условиями, применимыми к Организации.

7Несколько объектов и сеть

7.1. Один Клиент может использовать Сервиата для нескольких объектов в рамках одной Организации.

7.2. Конкретный состав оплачиваемых объектов и плательщик указываются в счете или ином согласованном коммерческом документе.

7.3. При добавлении нового объекта Сервиата вправе выставить дополнительный счет либо изменить последующий расчет без заключения нового базового договора.

7.4. Объекты одной группы могут оплачиваться разными юридическими лицами. Состав плательщиков и относящихся к ним объектов фиксируется в соответствующих счетах.

8Интеграции и дополнительные услуги

8.1. Настройка интеграции с PMS и другими внешними системами является отдельной услугой и оплачивается по действующим ценам Сервиата, если иное не предусмотрено тарифом или индивидуальными условиями.

8.2. Самостоятельный онбординг входит в тариф. Дополнительные консультации, обучение и иные услуги оплачиваются отдельно по действующим ставкам Сервиата.

8.3. Для условий уровня «Корпорация» интеграция и сопровождение могут быть включены в стоимость.

8.4. Работа отдельных функций Сервиата зависит от сторонних систем и каналов, включая PMS, мессенджеры, электронную почту и операторов связи.

8.5. Сервиата не отвечает за недоступность сторонней системы или изменение ее API, правил либо технических условий, находящихся вне контроля Сервиата, но предпринимает разумные действия для восстановления поддерживаемой интеграции.

9Обязанности и права Клиента

9.1. Клиент обязан: предоставлять достоверные регистрационные и платежные сведения; обеспечивать конфиденциальность учетных данных; определять состав сотрудников с доступом и их роли; использовать Сервиата законно и в рамках деятельности своей организации; обеспечить наличие правовых оснований для передачи в Сервиата персональных данных сотрудников, гостей и иных лиц; своевременно оплачивать выбранные тарифы и дополнительные услуги.

9.2. Клиент отвечает за действия пользователей своего аккаунта, включая действия администраторов настроек Организации.

10Права и обязанности Сервиата

10.1. Сервиата обязуется предоставить доступ к оплаченной функциональности, обеспечивать работоспособность платформы и устранять выявленные сбои в разумные сроки, принимать разумные меры защиты информации, предоставлять поддержку по опубликованным каналам и обрабатывать данные в соответствии с законодательством РФ и Политикой конфиденциальности.

10.2. Сервиата вправе развивать и обновлять платформу, изменять интерфейс, техническую архитектуру и состав отдельных функций, проводить профилактические работы, а также временно ограничить доступ при нарушении условий договора, угрозе безопасности либо наличии просроченной задолженности.

11Данные и персональные данные

11.1. Права на данные и материалы, загруженные Клиентом либо поступившие в Сервиата по его поручению, сохраняются за Клиентом или соответствующими правообладателями.

11.2. Клиент предоставляет Сервиата право обрабатывать такие данные в объеме, необходимом для оказания сервиса, обеспечения безопасности и резервного копирования.

11.3. В отношении персональных данных гостей и сотрудников, передаваемых Клиентом в Сервиата, Клиент выступает оператором персональных данных, а Сервиата осуществляет обработку по поручению Клиента в объеме, необходимом для оказания сервиса, если иное не следует из применимого законодательства или характера конкретной обработки. В отношении регистрационных, платежных и учетных данных сторон роли определяются в соответствии с применимым законодательством и Политикой конфиденциальности.

11.4. Сервиата вправе использовать обезличенные и агрегированные данные для аналитики, безопасности и улучшения продукта при условии невозможности идентификации Клиента, пользователя или гостя.

11.5. После прекращения договора Клиент вправе в течение 30 календарных дней запросить доступную техническую выгрузку своих данных. По истечении срока данные удаляются или обезличиваются в соответствии с Политикой конфиденциальности.

12Интеллектуальная собственность

12.1. Исключительные права на Сервиата, включая программный код, дизайн, базы данных, документацию и товарные обозначения, принадлежат Сервиата либо соответствующим правообладателям.

12.2. Клиент получает право использования платформы в пределах оплаченного доступа и выбранных условий. Настоящий договор не передает исключительных прав. Все прямо не предоставленные права сохраняются за Сервиата.

13Поддержка и доступность

13.1. Поддержка предоставляется через каналы, опубликованные Сервиата, включая hello@serviata.ru.

13.2. Если сторонами письменно не согласован отдельный SLA, Сервиата не гарантирует конкретный процент непрерывной доступности либо конкретное время устранения каждого инцидента.

13.3. Для условий уровня «Корпорация» и иных индивидуальных проектов стороны могут согласовать отдельный SLA.

14Ответственность

14.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с настоящим договором и законодательством РФ.

14.2. Сервиата не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду и последствия действий сторонних сервисов вне разумного контроля Сервиата.

14.3. Совокупная ответственность Сервиата по требованиям, связанным с настоящим договором, ограничивается суммой фактически уплаченного Клиентом вознаграждения за 6 месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием для требования, кроме случаев, когда такое ограничение не допускается законом.

15Изменение продукта, тарифов и оферты

15.1. Сервиата вправе развивать и обновлять платформу, изменять интерфейс и состав отдельных функций.

15.2. Сервиата вправе изменять условия оферты и тарифы путем публикации новой редакции на сайте. Существенные изменения коммерческих условий для действующих Клиентов публикуются не позднее чем за 30 календарных дней до их применения.

15.3. Уже оплаченный период не пересчитывается задним числом; новые цены применяются к будущим периодам.

15.4. Продолжение использования и оплата следующего периода после вступления новой редакции в силу означают согласие Клиента с новой редакцией.

16Электронное взаимодействие

16.1. Юридически значимые сообщения могут направляться по электронной почте, указанной Клиентом, через интерфейс Сервиата либо иным согласованным электронным способом.

16.2. Счета, уведомления, заказы и иные документы в электронной форме признаются сторонами допустимым способом взаимодействия, если законодательством не требуется иная форма.

17Применимое право и споры

17.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

17.2. Стороны стремятся урегулировать разногласия путем переговоров и обязательной письменной претензии. Срок ответа на претензию определяется применимым законодательством, если иной срок не согласован сторонами.

17.3. При недостижении соглашения спор рассматривается в компетентном арбитражном суде.

18Реквизиты

ООО «Сервиата»

• ИНН 1683033850
• ОГРН 1261600027941