Пользовательское соглашение

1Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) представляет собой предложение ООО «Сервиата» (ОГРН 1261600027941, ИНН 1683033850) (далее — Оператор, Поставщик услуг или Компания) заключить договор об условиях использования платформы Serviata (далее — Платформа, Сервис) и регулирует отношения между Оператором и физическими и юридическими лицами (далее — Пользователи), использующими Платформу.

1.2. Настоящее Соглашение составлено в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании», Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации», и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.3. Использование Пользователем Платформы, включая загрузку приложения, регистрацию, вход в систему и использование функций, означает полное принятие условий настоящего Соглашения. Пользователь, не согласный с условиями, должен прекратить использование Платформы.

1.4. Оператор вправе вносить изменения и дополнения в Соглашение в одностороннем порядке. Об изменениях Оператор уведомляет Пользователей путем опубликования обновленного Соглашения на веб-сайте https://serviata.ru/terms. Изменения вступают в силу с момента публикации, за исключением случаев, когда указана иная дата вступления в силу.

1.5. Продолжение использования Платформы после уведомления об изменениях означает принятие новых условий. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование Платформы.

2Определения и интерпретация

Для целей настоящего Соглашения используются следующие понятия:

Платформа

веб-приложение и мобильное приложение Serviata, представляющее собой информационную систему управления операциями отелей, доступную по адресу https://serviata.ru и через приложения для iOS и Android.

Пользователь

физическое или юридическое лицо, зарегистрировавшееся на Платформе и использующее ее функции (отельеры, сотрудники отелей, гости, администраторы платформы).

Клиент

юридическое лицо (гостиничная сеть, отель или управляющая компания), заключившее договор с Оператором на использование Платформы на основе коммерческого предложения.

Учетная запись

персональное пространство Пользователя на Платформе, создаваемое при регистрации и защищаемое паролем.

Контент

любая информация, данные, тексты, изображения, видео, аудио, файлы и другие материалы, размещаемые или передаваемые Пользователями или Оператором в Платформе.

Услуга

предоставление доступа к функциям Платформы, включая витрину услуг, управление обращениями, командные чаты, управление задачами, аналитику и другие функции, описанные на сайте.

Подписка

предоставление платного доступа к Платформе на основании выбранного тарифного плана на ежемесячный или годовой расчетный период. Оплата Подписки осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных разделом 8 настоящего Соглашения.

Пробный доступ

временный бесплатный доступ к Платформе на условиях, установленных разделом 8 настоящего Соглашения и информацией, опубликованной на веб-сайте Оператора.

3Описание услуг и функциональности

3.1. Платформа предоставляет следующие основные услуги:

• Управление витриной услуг и услугами отеля
• Обработка обращений гостей с использованием ИИ-агента
• Внутренние командные чаты и коммуникация
• Управление задачами и контроль выполнения
• Аналитика и отчетность
• Интеграции с PMS-системами и другими сервисами

3.2. Функциональность Платформы может быть изменена, дополнена или ограничена в любое время по решению Оператора, включая добавление новых функций, модификацию или удаление существующих. Оператор будет уведомлять Пользователей об основных изменениях, но не гарантирует наличие всех функций постоянно.

3.3. Доступность Платформы не гарантируется на 100%. Оператор предпринимает разумные усилия для обеспечения стабильности работы, но не отвечает за временные перерывы, техническое обслуживание, сбои или невозможность использования Платформы, вызванные причинами, не зависящими от Оператора.

4Регистрация и учетная запись

4.1. Для использования Платформы Пользователь должен зарегистрироваться, предоставив достоверную информацию о себе, включая фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона и другие запрашиваемые данные.

4.2. Пользователь гарантирует, что вся предоставленная при регистрации информация является точной, актуальной и полной. Пользователь обязан немедленно обновлять свои данные в случае их изменения.

4.3. Пользователь несет полную ответственность за конфиденциальность пароля и всех действий, совершаемых с использованием его Учетной записи. Пользователь обязан немедленно уведомить Оператора о любом подозрении на несанкционированный доступ к своей Учетной записи.

4.4. Оператор может отказать в регистрации или удалить Учетную запись без объяснения причин в случаях, предусмотренных законодательством, или если регистрация используется в целях нарушения прав третьих лиц.

4.5. Пользователь может удалить свою Учетную запись в любое время, обратившись в поддержку или через настройки профиля. После удаления Учетная запись и все связанные данные могут быть удалены или обезличены в соответствии с политикой конфиденциальности.

5Право на использование Платформы

5.1. Оператор предоставляет Пользователю неисключительное, непередаваемое, отзываемое право использовать Платформу в личных целях, в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

5.2. Пользователь не вправе:

• Воспроизводить, копировать, модифицировать, адаптировать, переводить, декомпилировать, дизассемблировать, реверс-инжинирить Платформу или ее части
• Продавать, сублицензировать, сдавать в аренду, распространять, передавать или иным образом отчуждать Платформу
• Удалять, изменять или скрывать любые уведомления об авторских правах, товарных знаках или других собственнических уведомлений
• Использовать автоматизированные средства (боты, скреперы и т.д.) для доступа к Платформе, если это явно не разрешено
• Попытаться получить несанкционированный доступ к Платформе или ее системам безопасности
• Использовать Платформу для целей, нарушающих законодательство РФ или права третьих лиц

5.3. Нарушение указанных ограничений может привести к немедленному отключению Пользователя от Платформы и применению мер в соответствии с законодательством.

6Права и обязанности Оператора

6.1. Оператор предпринимает разумные усилия для обеспечения безопасности и функционирования Платформы, однако не гарантирует:

• Безошибочность, безопасность или непрерывность работы Платформы
• Отсутствие вирусов, вредоносного кода или других вредоносных элементов
• Точность и актуальность контента третьих сторон, размещаемого на Платформе

6.2. Оператор имеет право:

• Модифицировать функции и внешний вид Платформы
• Проводить техническое обслуживание, включая перерывы в работе
• Ограничивать или блокировать доступ Пользователей, нарушающих условия Соглашения
• Хранить и обрабатывать данные Пользователей в соответствии с политикой конфиденциальности
• Отказать в поддержке пользователям, использующим Платформу в нарушение Соглашения

7Права и обязанности Пользователя

7.1. Пользователь имеет право:

• Использовать Платформу в соответствии с условиями Соглашения
• Запрашивать техническую поддержку и помощь
• Получать информацию о своих персональных данных в соответствии с законодательством
• Отозвать согласие на использование личных данных или удалить свою Учетную запись

7.2. Пользователь обязан:

• Использовать Платформу законно и не нарушать права третьих лиц
• Не размещать контент, который является незаконным, оскорбительным, клеветническим, порнографическим или содержит вирусы
• Не использовать Платформу для спама, фишинга, массовой рассылки или других форм преследования
• Соблюдать конфиденциальность информации, полученной через Платформу
• Принимать полную ответственность за контент, который он размещает или передает
• Немедленно уведомлять Оператора о любых нарушениях Соглашения

8Подписка, пробный доступ и оплата

8.1. Платформа предоставляется на основе ежемесячной или годовой Подписки. Доступные тарифные планы, стоимость и применимые условия указаны на веб-сайте https://serviata.ru/pricing и/или в коммерческих предложениях, направляемых Клиентам.

8.2. При ежемесячной Подписке оплата осуществляется за каждый расчетный месяц в соответствии с выбранным тарифным планом.

При годовой Подписке оплата осуществляется единовременно авансом за 12 месяцев. Стоимость годовой Подписки рассчитывается с учетом скидки 20% по сравнению с соответствующей стоимостью при ежемесячной оплате, если иное прямо не предусмотрено коммерческим предложением.

Скидка при годовой Подписке применяется к стоимости соответствующего тарифного плана, включая стоимость сетевого уровня и плату за подключенные объекты, если такие элементы предусмотрены выбранным тарифом.

Размер платежа рассчитывается в рублях Российской Федерации.

8.3. Для новых Клиентов Оператор может предоставлять бесплатный Пробный доступ к Платформе.

Продолжительность Пробного доступа составляет:

• 30 календарных дней — для отдельного отеля;
• 60 календарных дней — для группы отелей.

Пробный доступ предоставляется на тарифах, для которых такая возможность указана на веб-сайте Оператора, за исключением тарифа «Корпорация», если иное отдельно не согласовано между Клиентом и Оператором.

Объем доступной функциональности определяется выбранным тарифом и условиями, указанными Оператором при предоставлении Пробного доступа.

Клиент вправе прекратить использование Пробного доступа до окончания пробного периода без обязанности оплачивать последующий период.

По окончании Пробного доступа платная Подписка активируется только после подтверждения Клиентом выбранного тарифа и условий оплаты. Если такое подтверждение не предоставлено, автоматическое списание денежных средств и автоматическое начало платной Подписки не производится.

8.4. При ежемесячной Подписке платеж за следующий расчетный период производится в соответствии с выбранным способом оплаты.

При годовой Подписке оплата за следующий 12-месячный период производится при продлении Подписки.

Если платеж не проходит, Оператор уведомляет Пользователя и предоставляет возможность произвести оплату в течение срока, установленного п. 8.7 настоящего Соглашения.

8.5. Оператор вправе изменять тарифы и условия Подписки. О предстоящем изменении стоимости Оператор уведомляет Пользователя до вступления новых цен в силу.

Новая стоимость применяется начиная со следующего расчетного периода и не изменяет стоимость уже оплаченного расчетного периода.

Если Пользователь не согласен с новой стоимостью или условиями, он вправе отменить продление Подписки до начала следующего расчетного периода.

8.6. Пользователь может отменить автоматическое продление Подписки через интерфейс Платформы или обратившись в службу поддержки.

После отмены Пользователь сохраняет доступ к Платформе до окончания уже оплаченного расчетного периода. После окончания такого периода повторное списание денежных средств не производится.

При досрочной отмене годовой Подписки порядок возврата денежных средств за неиспользованный период определяется применимым законодательством Российской Федерации, условиями соответствующего коммерческого предложения и иными условиями, отдельно согласованными между Оператором и Клиентом.

8.6.1. При отмене подписки все данные отеля сохраняются без ограничения по сроку. Пользователь может в любой момент запросить полное удаление всех данных, связанных с его отелем, отправив письмо на адрес hello@serviata.ru с пометкой «Запрос на удаление всех данных». Удаление будет выполнено в течение 7 рабочих дней. Внимание: удаление данных необратимо и не может быть отменено.

8.7. В случае невозможности взимания платежа или непоступления оплаты в установленный срок Оператор уведомляет Пользователя о необходимости погашения задолженности и вправе предпринимать повторные попытки оплаты.

Если оплата не поступила в течение 3 календарных дней с даты наступления срока платежа или первоначальной неуспешной попытки списания, Оператор вправе временно ограничить доступ к Платформе, включая приостановление функциональности и доступа к данным, до момента поступления оплаты или прекращения Подписки.

9Ограничение ответственности

9.1. Платформа предоставляется на условиях настоящего Соглашения без дополнительных гарантий. Оператор предпринимает разумные усилия для обеспечения безопасности и функционирования Платформы, но не может гарантировать отсутствие ошибок, вредоносного кода или полное соответствие целям конкретного пользователя.

9.2. Оператор не несет ответственности за:

• Убытки, потерю данных, потерю прибыли, потерю репутации или прерывание хозяйственной деятельности, возникшие в результате использования или невозможности использования Платформы
• Контент третьих сторон, размещаемый на Платформе
• Действия третьих сторон, включая партнеров, интегрированных с Платформой (PMS-системы, платежные системы, мессенджеры)
• Технические сбои, вирусы, вредоносное ПО или другие вредоносные элементы, полученные через Платформу
• Ущерб, вызванный действиями, не зависящими от Оператора (стихийные бедствия, войны, теракты, забастовки и т.д.)

9.3. В случае если действия или бездействие Пользователя причинили Оператору документально подтвержденные убытки, Пользователь обязан возместить такие убытки в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.4. Общее ограничение ответственности: За исключением случаев, когда ответственность не может быть ограничена законодательством, общая ответственность Оператора перед Пользователем за все претензии, вытекающие из настоящего Соглашения, не превышает сумму платежей, полученных Оператором от Пользователя за 3 месяца до возникновения убытков.

10Интеллектуальная собственность

10.1. Все права на Платформу, включая исходный код, дизайн, логотип, текст и другой контент, созданный Оператором, принадлежат Оператору и защищены законодательством об авторских правах и товарных знаках.

10.2. Пользователь предоставляет Оператору неисключительную лицензию на использование любого контента, размещаемого им на Платформе, для целей предоставления услуг и улучшения Платформы.

10.3. Пользователь гарантирует, что контент, который он размещает на Платформе, не нарушает права третьих лиц на интеллектуальную собственность.

10.4. Оператор может использовать отзывы, комментарии и предложения Пользователей для улучшения Платформы без необходимости уведомления или компенсации.

11Конфиденциальность и защита данных

11.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, доступной по адресу https://serviata.ru/privacy.

11.2. Пользователь соглашается на использование cookies и аналогичных технологий для аутентификации, аналитики и улучшения функциональности Платформы.

11.3. Оператор обязуется защищать личные данные Пользователей согласно требованиям Федерального закона № 152-ФЗ и данному Соглашению.

12Контент и модерация

12.1. Оператор не проверяет весь контент, размещаемый на Платформе, но оставляет за собой право удалять или скрывать контент, который нарушает законодательство или настоящее Соглашение.

12.2. Пользователь может сообщать об оскорбительном, незаконном или неподходящем контенте, отправив жалобу на адрес hello@serviata.ru с описанием нарушения и ссылкой на контент.

12.3. Оператор будет рассматривать жалобы и принимать меры в течение разумного периода времени. Оператор не гарантирует удаление контента, если сочтет, что жалоба необоснованна.

12.4. Пользователь, многократно размещающий нарушающий закон контент, может быть отключен от Платформы без уведомления.

13Техническая поддержка и связь

13.1. Оператор предоставляет техническую поддержку через электронную почту hello@serviata.ru и через интерфейс Платформы.

13.2. Время отклика и разрешения проблем зависит от тарифного плана и указано в деталях плана или коммерческом предложении.

13.3. Оператор может связываться с Пользователем через электронную почту, телефон, СМС или другие средства коммуникации, указанные при регистрации, для целей уведомлений об услуге, обновлениях или по другим важным вопросам.

13.4. Пользователь может отписаться от маркетинговых сообщений, используя ссылку для отписки в письме или обратившись в поддержку.

14Разрешение споров и применимое право

14.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации, независимо от коллизионных норм.

14.2. Все споры, разногласия или претензии, вытекающие из настоящего Соглашения или связанные с ним, в первую очередь будут рассмотрены путем мирных переговоров. Пользователь может отправить претензию на адрес hello@serviata.ru с описанием спора.

14.3. Претензия должна быть рассмотрена Оператором в течение 30 дней с момента получения. Если стороны не смогли договориться, спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

14.4. Для Клиентов, являющихся юридическими лицами, применимо исключительное разрешение споров в судах по месту нахождения Оператора в Российской Федерации.

14.5. Пользователь согласен, что все претензии должны быть поданы в течение одного года с момента возникновения спора. Претензии, поданные позже, не рассматриваются, если иной срок не установлен императивными нормами применимого законодательства.

15Прекращение и ограничение доступа

15.1. Пользователь может прекратить использование Платформы в любое время, удалив свою Учетную запись или направив уведомление на адрес hello@serviata.ru.

15.2. Оператор может ограничить доступ Пользователю или прекратить услуги в случае:

• Нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения
• Неоплаты Подписки в течение 3 календарных дней с даты наступления срока платежа
• Использования Платформы для незаконных целей
• Попыток получить несанкционированный доступ к Платформе

15.3. При ограничении доступа Пользователь теряет возможность использовать функции Платформы, однако данные остаются сохраненными и могут быть восстановлены после оплаты или устранения нарушения. При полном прекращении услуг данные могут быть удалены в соответствии с политикой хранения данных.

15.4. Данные Пользователя могут быть удалены или обезличены в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями законодательства.

16Третьи стороны и интеграции

16.1. Платформа может содержать ссылки на веб-сайты, приложения и сервисы третьих сторон. Оператор не несет ответственности за содержание, точность, безопасность или политику конфиденциальности таких веб-сайтов и сервисов.

16.2. Использование третьих сервисов (платежи, PMS, мессенджеры) регулируется их собственными условиями использования и политиками конфиденциальности. Пользователь должен ознакомиться с этими условиями перед использованием таких сервисов.

16.3. Оператор не контролирует и не отвечает за действия третьих сторон, включая утечки данных, сбои или несоответствие услуг третьих сторон ожиданиям Пользователя.

17Изменения и полный текст Соглашения

17.1. Настоящее Соглашение представляет собой полное соглашение между Пользователем и Оператором по поводу использования Платформы и отменяет все предыдущие договоренности, обсуждения и переговоры.

17.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения признано недействительным или неисполнимым, такое положение будет изменено в минимально необходимой степени, а остальные положения останутся в силе.

17.3. Отсутствие настойчивого требования Оператором выполнения какого-либо условия не означает отказ от этого права и не снижает возможность требовать выполнения в будущем.

18Контактная информация

Все вопросы, комментарии, жалобы и запросы, касающиеся настоящего Соглашения, должны быть направлены на адрес: